Retouren & Garantie

Retour & Garantie - AltijdKoel.nl Bij AltijdKoel.nl vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Op deze pagina vind je alle informatie over retourneren, garantie en de voorwaarden die van toepassing zijn op onze producten. Klik op een onderwerp hieronder voor meer informatie.
Retourbeleid

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Ben je consument? Dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Om je retour snel en correct te verwerken verzoeken wij je vriendelijk de retour eerst bij ons aan te melden.
2. Retour aanmelden

Voordat je een product retourneert, dien je een retouraanvraag in bij onze klantenservice.

Het retouradres kan verschillen van het vestigingsadres van AltijdKoel.nl. Retourzendingen dienen daarom niet op eigen initiatief naar een adres te worden gestuurd. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons het juiste retouradres en eventuele aanvullende retourinstructies.

Vermeld hierbij:

  • Naam
  • Ordernummer
  • Het product dat je wilt retourneren
  • Eventueel de reden van retour (niet verplicht)

Na ontvangst van jouw aanvraag ontvang je:

  • Bevestiging van de retouraanvraag
  • Het juiste retouradres
  • Eventuele aanvullende retourinstructies
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
3. Algemene retourvoorwaarden

Wij verzoeken je zorgvuldig met onze producten om te gaan.

Een retour dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Compleet met alle meegeleverde accessoires
  • Inclusief handleidingen en documentatie
  • Zorgvuldig verpakt om transportschade te voorkomen
  • Indien mogelijk in de originele verpakking
  • Vrij van onnodige beschadigingen

Als een product meer is gebruikt dan nodig is om de werking, eigenschappen en uitvoering te beoordelen, kan dit leiden tot een waardevermindering.

4. Airco's, warmtepompen en klimaatsystemen

Airco's, warmtepompen en andere klimaatsystemen zijn technische producten die na montage of ingebruikname vaak niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

Daarom geldt het volgende:

Het product mag uitsluitend worden beoordeeld zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer een product:

  • is geïnstalleerd;
  • is aangesloten op elektra;
  • is aangesloten op koeltechnische leidingen;
  • vacuüm is getrokken;
  • is gevuld met koudemiddel;
  • in bedrijf is gesteld;
  • uitgebreid is getest of gebruikt;
  • beschadigd is;
  • gebruikssporen bevat;
  • onvolledig wordt geretourneerd;

kan dit gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

Indien het product door installatie of gebruik aanzienlijk in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. In uitzonderlijke gevallen kan de waardevermindering oplopen tot een groot deel van het aankoopbedrag.

Wij adviseren daarom het product pas te (laten) installeren wanneer je zeker weet dat je het wilt behouden.
5. Installatiematerialen

Koelleidingen, condensafvoerslangen, stuurkabels, voedingskabels, leidinggoten, koppelingen, bevestigingsmaterialen en overige installatiematerialen kunnen worden geretourneerd wanneer:

  • de verpakking ongeopend is;
  • het product ongebruikt is;
  • het product niet is ingekort, afgeknipt of aangepast;
  • het product volledig verkoopbaar is.

Producten die zijn geopend, verwerkt, afgeknipt, gemonteerd of gebruikt kunnen hierdoor hun verkoopwaarde verliezen. Een eventuele waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

6. Speciaal bestelde producten

Producten die speciaal voor een klant zijn aangepast of op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.

Een product dat alleen speciaal voor bestelling wordt ingekocht bij een leverancier, valt niet automatisch onder deze uitzondering.

Wanneer een product speciaal voor jou is aangepast of geproduceerd, wordt dit indien van toepassing vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces bevestigd.

7. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.

Voor grote en zware producten, zoals airco's en klimaatsystemen, kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij reguliere pakketten. Neem daarom altijd eerst contact met ons op voor de juiste retourinstructies.

8. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij het product hebben ontvangen; of
  • je hebt aangetoond dat het product is verzonden.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

9. Beschadigde of defecte levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Zie je zichtbare transportschade aan de verpakking of het product? Maak hiervan direct duidelijke foto's voordat je het product installeert of gebruikt.

Wij verzoeken je eventuele transportschade of een onvolledige levering zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, aan ons te melden. Hierdoor kunnen wij sneller een onderzoek starten bij de vervoerder en je zo snel mogelijk helpen.

Een melding na deze termijn sluit je wettelijke rechten niet uit, maar kan de afhandeling of een eventuele claim bij de vervoerder bemoeilijken.

Gebruik een beschadigd product niet voordat wij de melding hebben beoordeeld.
10. Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Retouren zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van AltijdKoel.nl. AltijdKoel.nl is niet verplicht een zakelijke retouraanvraag te accepteren.

Voor zakelijke retouren gelden onder andere de volgende voorwaarden:

  • De retouraanvraag dient binnen 30 dagen na levering te worden ingediend.
  • Alleen standaard voorraadartikelen komen voor retour in aanmerking.
  • Speciaal bestelde of aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Producten dienen compleet, onbeschadigd en verkoopbaar te zijn.
  • Producten mogen niet zijn geïnstalleerd, aangesloten of gebruikt.
  • Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de afzender.

AltijdKoel.nl behoudt zich het recht voor administratie-, controle-, herstel- en retourkosten in rekening te brengen wanneer een product niet meer als nieuw verkocht kan worden of extra werkzaamheden vereist.

Een retour wordt pas definitief geaccepteerd nadat het product door AltijdKoel.nl is gecontroleerd.

11. Wanneer kan een retour worden geweigerd?

Een retour kan onder meer worden geweigerd of leiden tot een waardevermindering wanneer:

  • het product speciaal voor de klant is aangepast of geproduceerd;
  • de airco of warmtepomp is geïnstalleerd of gebruikt;
  • installatiematerialen zijn geopend, afgeknipt of verwerkt;
  • het product beschadigd is door onjuist gebruik;
  • onderdelen ontbreken;
  • serienummers of typeplaatjes ontbreken of zijn verwijderd;
  • het product is aangepast of gemodificeerd;
  • het product onvoldoende is verpakt waardoor transportschade is ontstaan.
Garantievoorwaarden

Garantie 1. Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt altijd de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die je op basis van de aankoop redelijkerwijs mag hebben.

Wanneer een product niet voldoet door een gebrek dat niet door jouw handelen of gebruik is ontstaan, heb je recht op een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

  • Reparatie
  • Vervanging van een onderdeel
  • Vervanging van het product
  • Een andere passende oplossing volgens de wettelijke regels

De wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende fabrieksgarantie en beperkt jouw wettelijke rechten niet.

Garantie 2. Fabrieksgarantie

Veel producten die via AltijdKoel.nl worden geleverd beschikken over een aanvullende fabrieksgarantie.

De duur en voorwaarden van deze garantie kunnen per merk en product verschillen.

Fabrikanten kunnen aanvullende voorwaarden stellen, zoals:

  • Installatie volgens de installatievoorschriften
  • Installatie door een erkend of gecertificeerd installateur
  • Correcte ingebruikstelling
  • Registratie van het product
  • Periodiek onderhoud

De exacte fabrieksgarantie wordt bepaald door de voorwaarden van de fabrikant van het betreffende product.

Garantie 3. Installatie van airco's en warmtepompen

Airco's, warmtepompen en andere koeltechnische systemen zijn technische installaties. Een correcte installatie is noodzakelijk voor een veilige werking, optimale prestaties en behoud van eventuele fabrieksgarantie.

Deze producten dienen te worden geïnstalleerd door een gekwalificeerde en gecertificeerde monteur volgens:

  • De voorschriften van de fabrikant
  • Geldende wet- en regelgeving
  • De technische eisen die gelden voor koeltechnische installaties
AltijdKoel.nl adviseert dringend om installatie uitsluitend door een erkende vakinstallateur te laten uitvoeren.
Garantie 4. Installatiegerelateerde problemen

Een defect of storing die ontstaat door een onjuiste installatie, aansluiting of ingebruikstelling valt mogelijk niet onder de productgarantie.

Voorbeelden hiervan zijn:

  • Onjuist aangesloten koeltechnische leidingen
  • Onvoldoende of verkeerd uitgevoerd vacumeren
  • Lekkages door montagefouten
  • Verkeerde elektrische aansluiting
  • Onjuiste plaatsing van het systeem
  • Gebruik van ongeschikte materialen
  • Installatie die niet volgens de voorschriften van de fabrikant is uitgevoerd

Wanneer een probleem het gevolg blijkt te zijn van een installatiefout, kan dit onder de verantwoordelijkheid van de installateur vallen.

Garantie 5. Onderhoud en gebruik

Voor een goede werking en lange levensduur is correct gebruik en regelmatig onderhoud belangrijk.

De gebruiker dient het product te gebruiken volgens de handleiding en voorschriften van de fabrikant.

Onder andere de volgende zaken vallen onder verantwoordelijkheid van de gebruiker:

  • Reinigen van filters
  • Normaal onderhoud
  • Voorkomen van beschadiging
  • Gebruik binnen de aangegeven omstandigheden

Storingen of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of externe omstandigheden kunnen buiten garantie vallen.

Garantie 6. Wat valt niet onder garantie?

Garantie geldt niet wanneer een defect of probleem is ontstaan door bijvoorbeeld:

  • Onjuiste installatie
  • Installatie door een niet-gekwalificeerde partij wanneer dit een vereiste is vanuit de fabrikant
  • Verkeerd gebruik
  • Achterstallig onderhoud
  • Beschadiging door transport nadat het product correct is geleverd
  • Schade door externe omstandigheden
  • Wijzigingen of aanpassingen aan het product
  • Gebruik van niet-originele onderdelen
  • Normale slijtage van onderdelen
Garantie 7. Garantie aanvragen

Heb je een probleem met jouw product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld bij een garantieaanvraag:

  • Naam
  • Ordernummer
  • Productnaam en type
  • Aankoopdatum
  • Duidelijke omschrijving van het probleem
  • Foto's of video's van de situatie indien mogelijk
  • Informatie over de installatie (zoals installateur en installatiedatum)
Hoe vollediger de informatie, hoe sneller wij de aanvraag kunnen beoordelen.
Garantie 8. Beoordeling van een garantieclaim

Na ontvangst van een garantieaanvraag beoordelen wij de melding.

Wij kunnen vragen om:

  • Aanvullende informatie
  • Foto's of video's
  • Serienummers
  • Installatiegegevens
  • Een controle door een monteur of fabrikant

Wanneer blijkt dat sprake is van een defect dat onder garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing.

Wanneer blijkt dat de oorzaak buiten de garantie valt, bijvoorbeeld door installatie of gebruik, kunnen eventuele onderzoek- of herstelkosten voor rekening van de klant komen.

Garantie 9. Onderdelen en reparatie

Bij technische producten kan een storing vaak worden opgelost door een onderdeel te vervangen.

Wanneer mogelijk kiezen wij voor reparatie of vervanging van een onderdeel in plaats van volledige vervanging van het product. Dit zorgt voor een duurzame en efficiënte oplossing.

Garantie 10. Garantie bij zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten gelden de afspraken zoals vastgelegd tussen AltijdKoel.nl en de zakelijke koper.

Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht zoals consumenten dat hebben.

Garantieafhandeling vindt plaats volgens:

  • De gemaakte afspraken
  • De productvoorwaarden
  • Eventuele fabrieksgarantie
  • Toepasselijke wet- en regelgeving
.